¿Es importante el diseño universal en el transporte?
El turismo accesible no solo consiste en permitir el acceso de las personas con limitación física, psíquica o sensorial, sino debe tener en cuenta la creación de espacios de diseño universal que integren, ayuden, faciliten la movilidad y promuevan la autonomía de las personas dependientes, con la implicación de todos los actores turísticos dentro de la CADENA de la ACCESIBILIDAD.
Para ello, lo primero que se necesita es tener claro el concepto de diseño universal, que no es otra cosa que el diseño de productos, entornos, programas y servicios que puedan ser utilizados por todos, independientemente de sus limitaciones.
En el sector transporte, constatamos serios avances, en particular en trenes y aviones (aunque queda bastante por hacer), pero cuando se llega a una ciudad importante, surgen las preguntas:
- ¿Cómo llegamos a la casa rural que ofrece todas las condiciones de accesibilidad?
- ¿Cómo me desplazo a la actividad a la que me apunté?
- ¿Cómo voy de un lugar a otro?
- Si voy con mi propio vehículo, ¿dónde aparco?
- Y muy importante: ¿dónde consigo toda esa información cuando estoy planificando un viaje a un destino ecoturístico?
Los medios de transporte cuando no se dispone de vehículo propio
Una buena noticia: los hay en varios destinos ecoturísticos. En nuestro geodestino, tenemos la suerte de disponer de un taxi adaptado y un barco adaptado. Imagínate que quieres hacer el Camino Inglés y no puedes caminar por determinados tramos, pues 2 posibilidades: el taxi adaptado para hacer esos tramos complicados o al final de la etapa, poder trasladarte a tu alojamiento. O realizar etapas por mar y río, como es el caso de la etapa Cabanas o Pontedeume hasta Miño, y de Miño a Betanzos, 2 etapas que no garantizan una buena accesibilidad por tierra, con una embarcación diseñada para el traslado con comodidad de todas las personas.
Esas iniciativas forman parte de esos eslabones en la cadena de servicios para convertirse en un destino de ecoturismo accesible.
Una clave que consideramos importante, asociada a los medios adaptados: sus promotores. En otros apartados hemos hablado de las 3 grandes categorias de barreras: las físicas, de comunicación y actitudinales.
A día de hoy, pese a una mayor sensibilización para que nadie se quede sin disfrutar de experiencias ecoturísticas, no son muchos los recursos, por el coste de esos medios adaptados, las trabas administrativas, o la experiencia necesaria para transportar personas con perfiles específicos. Para llegar a ofrecer esos servicios, hace falta algo más: conocimiento y sensibilidad, 2 ingredientes esenciales para ofrecer transportes seguros y cómodos para todas las personas.
Caso práctico 1 y Buenas Prácticas: Taxi Adaptado Betanzos
Se ofrece el servicio de taxi adaptado en Betanzos desde hace 8 años. Su promotor, convencido de la necesidad, está innovando constantemente para la mejora del servicio: presencia en distintos canales de comunicación para una rápida intervención, sistemas de comunicación dentro del taxi para atender mejor desde el puesto de conducción a una persona en silla de ruedas en la parte trasera del vehículo, en curso la implantación de sistemas de iluminación led manejables por los propios usuarios para una mayor comodidad en los traslados nocturnos, etc…
El promotor de este taxi adaptado es un fiel defensor de la inclusión y la sostenibilidad. Todas las personas tienen derecho a tener acceso a los servicios públicos, tales como el transporte. Y todas las personas tenemos también derecho a un planeta limpio y aquí es donde la transformación a uno eléctrico juega un factor importante.
Un taxi eléctrico adaptado sonaba como algo muy especial cuando se inició ese servicio hace años, y con 2 importantes inconvenientes: la incompatibilidad en la distribución de espacios para baterias y espacio adaptado, y la falta de red de puntos de recarga.
A día de hoy, seguimos sin puntos de recarga suficientes en nuestros entornos rurales, aunque sí mejoró sustancialmente la tecnología para disponer de un taxi adaptado que protege el medio ambiente, sin quemar combustibles fósiles. Es decir, un automóvil que cuida la inclusión de todas las personas y la sostenibilidad de nuestro planeta. En el papel, existen supuestas ayudas para invertir en un taxi adaptado eléctrico, pero sabemos que en la práctica no es así. El promotor del Taxi Adaptado en Betanzos será probablemente el primero cuando será real y posible.
Las buenas prácticas de Taxi Adaptado Betanzos
“El conjunto de elementos que, durante el proceso de la interacción del usuario con el entorno, permiten el desarrollo de las actividades previstas en él”, es cómo la norma UNE 170001 define la CADENA de la ACCESIBILIDAD.
Debemos considerar la accesibilidad no como el análisis de situaciones puntuales a la hora de valorar actividades ecoturísticas sino como un conjunto de acciones que están vinculadas entre sí.
En esa cadena está Taxi Adaptado Betanzos, pudiendo cubrir varios eslabones de la cadena. El desplazamiento de una persona entre un punto de origen y uno de destino, implica traspasar los límites entre por ejemplo el aeropuerto, la estación de tren o de autobuses y el alojamiento, entre una actividad y otra, por lo que es esencial que exista continuidad en la cadena de accesibilidad y no se corte. De nada nos sirve, que el origen y el destino sean accesibles si el itinerario no lo es.
La primera Buena Práctica de Taxi Adaptado Betanzos es su existencia. No son muchos los destinos ecoturísticos que disponen de ese servicio, cubriendo las necesidades de transporte adaptado de un lugar a otro, incluso dentro de una misma actividad. Es por ejemplo el caso de una experiencia combinada dentro de la Reserva de la Biosfera das Mariñas Coruñesas, en la que participan diferentes empresas, náuticas, de interpretación de la naturaleza y del patrimonio, visitas a granjas ecológicas, que sin el servicio de transporte para llegar a la primera actividad, entre actividades y al finalizar para regresar al punto de origen, no sería posible.
Las demás Buenas Prácticas de Taxi Adaptado Betanzos están relacionadas con el servicio en sí. Al ser un vehículo homologado, obviamente cumple con todas las normativas. Cuando se hace referencia a «adaptado», se suele hace pensar en personas con movilidad reducida, pero no sólo, y así lo considera Taxi Adaptado Betanzos, al atender a «cualquier persona por limitaciones sensoriales o motrices, o cualquier otra causa, por ejemplo por motivos de edad, de forma permanente o temporal, y cuya situación necesita atención adecuada y una adaptación del servicio a sus necesidades», como en la medidad de lo posible no verse separados del grupo, respetando sus ritmos, acceder a la información precisa y actualizada, acceder y orientarse en los distintos lugares, poder embarcar, subir, bajar, acceder a las conexiones con otros medios de transporte, etc.
En definitiva, lo que ofrece Taxi Adaptado Betanzos es disfrutar de cualquier actividad desde un enfoque holístico, asegurándose de que toda la experiencia ecoturística sea inclusiva y accesible para todas y todos. Un eslabón esencial en la cadena, que coopera con todos los proveedores ecoturísticos del destino, proporcionando a las personas que necesitan desplazarse de un lugar a otro una cadena de accesibilidad sin rupturas.